【更新】買物客 新情報を検索で欲す
2010/07/22 07:06


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●買物をする時には新しい情報が必要
今調査は2010年6月に日本国内の30-40代のインターネットユーザーを対象にインターネット経由で行われたもので、有効回答数は500人。男女比、年齢階層比(10歳区切り)は均等割り当て。
現在の検索エンジンの機能・性能で不満に思う点のトップには「検索したキーワードで欲しい情報が見つからない」がついている。

↑ 現在の検索で不満に思う点(複数回答)(再録)
それでは同じ設問を、「オンラインショッピングの際に検索エンジンを使う人」限定で仕切り直してみるとどのような結果になるだろうか。順位には変動は無いものの、全体と比べて不満を持つ人が多めなのが見て取れる。

↑ 現在の検索で不満に思う点(複数回答)(全体と、オンラインショッピングの際に検索を使う人)

興味深いのは冒頭でも触れたように「情報の新鮮味」に関する不満が、全体と比べて高めになっていること。買物をする人にとって必要なのは「半年前はこの価格でした」「一年前はこんなに美味しい商品でした」のような情報では無い。「先日はこの価格でした」「一週間ほど前に買って食べましたが美味しかったですよ」のような、これから購入する自分にとって十分役立ち得る、リスクを軽減する情報に他ならない。【レビュー確認が前提な商品達】で解説しているように「他人の体験談」が購入の意思決定に重要な要素となり得る昨今、その体験談の鮮度も求められて当然といえる。
●女性もほぼ同じ傾向。買物をすることが多いから
仕切りを「女性限定」としても、ほぼ同じ結果が出る。やはり情報の新鮮味には強い興味関心を抱き、それが叶わない場面があることに大きな不満を抱いている。

↑ 現在の検索で不満に思う点(複数回答)(全体と、女性の場合)
「どんなキーワードで検索すれば良いか迷う」は検索、さらにはインターネット全体への不慣れなところが見て取れる。それを別にすれば、やはり情報の新鮮味についての不満が全体の結果と比べて高い傾向を示している。
「女性」という区切りで「オンラインショッピングの際に検索を使う人」と似通った傾向が出るのはなぜか。理由は簡単で、女性は普段ショッピングやオークションなどのオンラインショッピングの際に、もっとも検索エンジンを使う傾向があるから。

↑ 普段どのような事柄について検索するか(上位抜粋、複数回答)(女性限定)
使用目的の最上位が「お買いもの」なのだから、「お買いものをする人限定」と同じような傾向を見せるのは当然といえる。

適切な情報を提供出来れば、その先にある「購入の意思決定」にも大きなプラスとなる。検索結果の最適化は、検索エンジン自身はもちろんだが、それらを活用している利用者、そしてお客を誘導してもらっているネットショップ運営者にも、気になるポイントとなるに違いない。
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